Prazos de Entrega
Em épocas especiais, como promoções, períodos festivos e feriados locais, é possível que a entrega sofra um aumento no tempo de processamento devido ao volume elevado de encomendas. Embora partilhemos prazos médios como referência, é importante notar que são apenas indicativos. Qualquer eventual atraso nas entregas não pode ser considerado motivo para solicitar o cancelamento da encomenda ou um reembolso.
A Fotosport não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados pela transportadora. A informação de horário de entrega enviada pela transportadora é apenas uma previsão. Não garantimos a entrega em dias de feriado municipal na morada de entrega.
Encomenda Perdida
Caso o pedido não seja entregue no prazo de um mês após a Fotosport o receber, o cliente tem 15 dias para nos informar. Neste caso, a Fotosport oferece duas soluções: reimpressão do pedido sem custo adicional ou reembolso do valor do pedido. A seleção entre as duas opções é da responsabilidade da Fotosport.
Embalagens
Na Fotosport preocupamo-nos com o meio ambiente. Por isso, utilizamos apenas embalagens 100% recicláveis para o envio dos nossos produtos. Neste sentido, recomendamos a reciclagem e/ou reutilização das mesmas. As nossas embalagens são perfeitas para o acondicionamento dos nossos produtos, oferecem a proteção necessária durante o transporte, contra humidade e poeiras. Cada produto é embalado de acordo com as suas características específicas, garantindo assim a segurança e a qualidade durante o transporte e armazenamento. Com nossas embalagens, podes ter certeza de que os teus produtos chegarão em perfeitas condições.
Encomendas danificadas pelo transporte
Se a encomenda chegar danificada, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente, tão rapidamente quanto possível, e enviar fotos através de e-mail a evidenciar o dano à embalagem e/ou produto, num prazo máximo de 24 horas. No momento da entrega, o cliente deverá anotar na guia da transportadora que a encomenda foi recebida danificada. Se necessário, a Fotosport compromete-se a reenviar o pedido, sem custos adicionais.
Se o pedido ainda está em produção, significa que encontramos um problema que requer atenção especial para garantir a qualidade do produto final. Assim que o problema for solucionado e o pedido for expedido, será enviado um e-mail com a confirmação da expedição.
Se o pedido foi enviado e expirou o tempo de entrega previsto, o cliente deverá verificar as seguintes informações:
- – Verificar se o e-mail está escrito corretamente e de forma completa;
- – Confirmar se o nome do destinatário está indicado, de forma clara, na caixa de correio;
- – Confirmar se o operador de distribuição não deixou o pedido num local próximo;
- Se nenhuma das situações acima for confirmada, o cliente deverá entrar em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente para obter ajuda.
Objeto não entregue
Ao efetuar uma compra na Fotosport, o cliente assume a responsabilidade de garantir a receção da encomenda. Para tal, é crucial fornecer um endereço de entrega correto e completo, incluindo todos os detalhes necessários para o acesso à morada indicada. A Fotosport não se responsabiliza por erros na entrega da encomenda causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Caso a encomenda seja devolvida à Fotosport devido a um erro do cliente, o cliente não terá direito a reembolso da mesma. Para reenviar a encomenda, o cliente terá que pagar novamente os portes de envio. A Fotosport não se responsabiliza por custos adicionais. Por questões de privacidade, à Fotosport reserva-se o direito de destruir a encomenda após 15 dias úteis, caso o cliente não efetue o novo pagamento dos portes de envio ou não responda às informações enviadas pelo serviço de apoio ao cliente.
No caso de haver a necessidade de proceder à alteração da morada de entrega há procedimentos distintos. Antes da primeira tentativa de entrega, o cliente pode alterar a morada de entrega diretamente com a transportadora, após receber a mensagem de aviso de entrega. Este serviço pode ter um custo associado. Após a primeira tentativa de entrega, nesse mesmo dia, o cliente pode contactar a Fotosport para agendar uma segunda entrega na mesma morada. Após a segunda tentativa de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida à Fotosport. A Fotosport não se responsabiliza por custos adicionais relacionados com a entrega da encomenda, como taxas de armazenamento ou redirecionamento.
Preços
Em pedidos acima dos 30.00€, os portes de envio são grátis para entregas em Portugal Continental.
Esta oferta não é acumulável com outras promoções ou campanhas em vigor e não se aplica à GiftBox – Caixa Presente.
Portugal (Continental)
| 5.99€ | Encomendas de valor inferior a 30.00€ |
| 0.00€ | Encomendas de valor superior a 30.00€ com entrega em casa |
| 0.00€ | Encomendas de valor superior a 30.00€ com entrega numa loja Fotosport |
Madeira/ Açores (Ilhas)
| 9.99€ | Em todas as encomendas |
Envios Internacionais
Para envios internacionais, pedimos-te que entres em contacto com a nossa equipa do apoio ao cliente através do e-mail info@fotosport.pt
.